Titel des Kurses: Kontakt mit Kunden – worauf kommt es an?
 
Beschreibung des Kurses

Immer mehr Menschen arbeiten im Dienstleistungs-Sektor.
Sie bieten zum Beispiel einen Hotel·aufenthalt an. Oder ein leckeres Essen im Restaurant.
Es gibt auch Firmen, die ihre Kunden beraten oder ihnen etwas erklären.
Das Kunden-Gespräch ist dabei immer sehr wichtig.
Im Kurs sprechen wir über:
• Wann und warum ist der Kunde zufrieden?
• Was erwarten Kunden?
• Wieso ist die Umgebung für den Kunden wichtig?
• Was ist eine Sichtbarkeits-Linie?
• Was ist Qualität und wie entsteht gute Qualität?
Sie können sich für diesen Kurs anmelden, wenn Ihr Arbeit·geber
Dienst·leistungen anbietet und Sie oft mit Kunden sprechen.
Für diesen Kurs bekommen Sie Bildungs·urlaub!
 
Was muss ich beachten?

LHB-H003
Termin für den Kurs
4. Dezember 2018 und 5. Dezember 2018,
Dienstag und Mittwoch von 9 Uhr bis 15 Uhr
Ort

Lebenshilfe Berlin, Heinrich-Heine-Str. 15,
10179 Berlin

Kursleitung
Stana Schenck
Kosten
20 € mit Essen und Trinken
Wohin schicke ich das Anmeldeformular?
Lebenshilfe Bildung gGmbH
Fax: 030 - 82 99 98 604
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Information
Telefon: 030 - 82 99 98 601